Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

HYBRID CULTURE SpA ("Hybrid Culture", "HC" o "HBRD CULT")

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DE DATOS

HYBRID CULTURE SpA, RUT 78.496.706-9, con domicilio en Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile, representada por don Joaquín Alonso Correa Ortúzar y don Vicente Nicolás Vergara Soto (en adelante, "HC", "nosotros" o "el Responsable"), es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del sitio web hybridculture.cl (en adelante, el "Sitio Web").

Para efectos de contacto, ejercicio de derechos y consultas sobre esta Política, el titular de datos puede dirigirse a:

HC no cuenta actualmente con un Encargado de Prevención o Delegado de Protección de Datos Personales formalmente designado.

Todas las consultas, solicitudes y reclamos relativos al tratamiento de datos personales deben canalizarse a través del correo electrónico indicado.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Privacidad regula la forma y condiciones en que HC recolecta, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de las personas que visitan el Sitio Web y/o realizan compras a través de él, en conformidad con la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (en adelante, la "Ley").

Esta Política aplica a toda persona natural que navegue en el Sitio Web, se registre, se contacte con HC o adquiera productos ofrecidos por HC (en adelante, el "Titular" o "Usuario").

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Con el objeto de gestionar la compraventa de productos y su despacho, HC recolecta directamente del Titular, al momento de realizar una compra o de contactarse con nosotros, las siguientes categorías de datos personales:

  • Nombre completo

  • RUT (Rol Único Tributario)

  • Dirección de domicilio (para efectos de envío y facturación)

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Otros datos que el Titular voluntariamente proporcione en el proceso de compra o al contactarse con HC, por ejemplo, referencias de despacho o mensajes adicionales.

HC no recopila ni almacena datos relativos a tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias, ni ningún otro dato asociado directamente al medio de pago.

El procesamiento del pago se realiza íntegramente a través de la pasarela de pago Mercado Pago, de modo que dichos datos son ingresados y tratados directamente por Mercado Pago, conforme a su propia política de privacidad, disponible en su sitio web. HC no tiene acceso a esta información.

HC tampoco recopila datos personales sensibles, en los términos del artículo 2°, letra g, de la Ley, tales como datos de salud, origen étnico, afiliación política, religiosa o de otra naturaleza.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados son tratados por HC exclusivamente para los siguientes fines:

a) Procesar y gestionar la compraventa de productos solicitados a través del Sitio Web.

b) Coordinar y ejecutar el envío de los productos adquiridos a través de la empresa de courier Blue Express.

c) Emitir la documentación tributaria correspondiente a la compra (boleta o factura).

d) Comunicarse con el Titular respecto del estado de su pedido, consultas, reclamos o garantías.

e) Dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias y comerciales aplicables a HC.

f) Responder solicitudes de ejercicio de derechos formuladas por el Titular conforme a la Ley.

HC no utiliza los datos personales recolectados con fines de marketing directo, elaboración de perfiles ni envío de comunicaciones publicitarias, salvo que el Titular otorgue su consentimiento expreso y específico para ello.

5. BASE DE LICITUD DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales del Titular se funda en:

  • La ejecución de un contrato de compraventa entre el Titular y HC, y de las medidas precontractuales necesarias para su celebración (artículo 13, letra c, de la Ley), respecto de los datos indispensables para procesar el pedido, facturarlo y despacharlo.

  • El cumplimiento de obligaciones legales de carácter tributario y comercial que recaen sobre HC (artículo 13, letra b, de la Ley).

Cuando HC requiera tratar datos personales para finalidades distintas de las señaladas en este punto —por ejemplo, envío de comunicaciones promocionales—, solicitará previamente el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del Titular, en los términos del artículo 12 de la Ley.

Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento a través del correo de contacto señalado en el punto 1.

6. A QUIÉNES COMUNICAMOS O ENCARGAMOS EL TRATAMIENTO DE DATOS

Para la operación del Sitio Web y el cumplimiento de las finalidades descritas, HC comunica o encarga el tratamiento de determinados datos personales a los siguientes terceros:

Shopify Inc.

Rol: Plataforma de alojamiento del Sitio Web (encargado de tratamiento).

Datos involucrados: Nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono e historial de compras.

Finalidad: Operación técnica de la tienda en línea y procesamiento de pedidos.

Mercado Pago

Rol: Pasarela de pago (responsable de tratamiento independiente).

Datos involucrados: Datos de pago, incluyendo tarjeta, cuenta u otros datos relacionados.

Finalidad: Procesamiento del pago de la compra.

Blue Express

Rol: Empresa de courier (encargado de tratamiento).

Datos involucrados: Nombre, dirección y teléfono.

Finalidad: Despacho y entrega del producto adquirido.

Gmail (Google)

Rol: Correo electrónico de contacto de HC.

Datos involucrados: Correo electrónico y contenido de las comunicaciones.

Finalidad: Comunicación con el Titular, atención de consultas y solicitudes.

HC no cede ni comercializa datos personales a terceros con fines distintos de los señalados en esta Política.

La comunicación de datos a los terceros indicados se limita a lo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en el punto 4.

7. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Shopify Inc. y determinados servicios de Google (Gmail) operan con infraestructura y servidores ubicados fuera del territorio de Chile, por lo que el tratamiento de los datos personales del Titular a través de dichos servicios implica una transferencia internacional de datos, en los términos del Título V de la Ley.

Dicha transferencia se ampara en los mecanismos contractuales y de cumplimiento que Shopify Inc. y Google mantienen a nivel internacional para garantizar niveles adecuados de protección de datos personales, incluyendo cláusulas contractuales tipo y certificaciones de cumplimiento reconocidas internacionalmente.

El Titular puede consultar las políticas de privacidad de Shopify y de Google para mayor información sobre las garantías aplicables a dichas transferencias.

8. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

HC conservará los datos personales del Titular durante toda la vigencia de la relación comercial y, una vez concluida esta, por un plazo adicional de seis (6) años, contado desde la fecha de la última transacción, correspondiente al plazo general de prescripción de acciones y a las obligaciones de conservación de documentación tributaria y mercantil establecidas en el Código Tributario y el Código de Comercio.

Transcurrido dicho plazo, y en la medida que no exista una obligación legal, un procedimiento en curso o un fundamento distinto que justifique su conservación, los datos personales serán suprimidos o anonimizados, conforme al principio de proporcionalidad establecido en el artículo 3°, letra c, de la Ley.

Los datos tratados exclusivamente con el consentimiento del Titular, por ejemplo, para el envío de comunicaciones promocionales, se conservarán hasta que dicho consentimiento sea revocado.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

HC adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales que trata, con el objeto de resguardar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Entre ellas:

  • Uso de plataformas de comercio electrónico (Shopify) y de pago (Mercado Pago) que cuentan con estándares de seguridad y cifrado reconocidos a nivel internacional.

  • Acceso restringido a los datos personales, limitado a las personas de HC que requieren tratarlos para las finalidades descritas en esta Política.

  • No almacenamiento de datos de medios de pago en los sistemas propios de HC.

En caso de que ocurra una vulneración a las medidas de seguridad que pueda afectar los datos personales de los Titulares, HC dará cumplimiento a su deber de reportar dicha vulneración a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda conforme a la Ley, comunicará el incidente a los Titulares afectados.

10. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

De conformidad con el Título I de la Ley, el Titular tiene derecho, en cualquier momento y de forma gratuita, a:

  • Acceso: solicitar confirmación sobre si HC trata sus datos personales y acceder a ellos.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.

  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales, en los casos previstos por la Ley.

  • Oposición: oponerse a un tratamiento específico de sus datos personales, en los casos previstos por la Ley.

  • Portabilidad: solicitar una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado y de uso común, o su transmisión directa a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.

  • Bloqueo temporal: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables.

En caso de fallecimiento del Titular, podrán ser ejercidos por sus herederos, salvo que el Titular lo hubiese prohibido expresamente o la ley disponga lo contrario.

Forma de ejercer los derechos

El Titular puede ejercer estos derechos enviando una solicitud escrita al correo:

hybridculture.cl@gmail.com

Deberá individualizarse e indicar el derecho que desea ejercer y los antecedentes que lo fundamenten.

HC acusará recibo de la solicitud y responderá dentro del plazo de treinta (30) días corridos siguientes a su recepción, prorrogable por una única vez hasta por treinta (30) días corridos adicionales.

Si HC deniega la solicitud, total o parcialmente, informará al Titular la causa de la denegación y su derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo de treinta (30) días hábiles.

11. MENORES DE EDAD

El Sitio Web no está dirigido específicamente a niños, niñas o adolescentes menores de 18 años.

En caso de que un producto ofrecido por HC esté destinado al uso de un menor de edad, se entiende que la compra y la entrega de los datos personales necesarios para el despacho son efectuadas por su padre, madre o representante legal, quien actúa en representación del menor conforme al artículo 16 quáter de la Ley.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

HC podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos o en la normativa aplicable.

La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio Web, indicando la fecha de su última actualización.

Se recomienda al Titular revisar esta Política periódicamente.

13. RECLAMOS ANTE LA AGENCIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Si el Titular considera que sus derechos no han sido respetados, o no está conforme con la respuesta entregada por HC, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control creada por la Ley, conforme al procedimiento que dicha entidad establezca.

14. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, el Titular puede contactar a HC a través de:

Correo electrónico: hybridculture.cl@gmail.com

Sitio web: hybridculture.cl