Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a poner término unilateral al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y conserve sus condiciones originales.
Para ejercer este derecho, debe comunicarlo a hybridculture.cl@gmail.com dentro del plazo señalado.
Ejercido el retracto conforme a la ley, reembolsaremos la totalidad de las sumas pagadas, incluido el costo de envío original si lo hubiere, dentro de los plazos que establece la ley.
El costo de devolución del producto es de cargo del consumidor, salvo que el retracto obedezca a un error de Hybrid Culture o a un producto defectuoso.
No procede el derecho de retracto respecto de productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni de aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene, cuando corresponda.
2. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la Ley N° 19.496 y elegir, cuando corresponda, entre la reparación gratuita del producto, su reposición gratuita o la devolución de la cantidad pagada.
Para hacer efectiva la garantía legal, debe escribir a hybridculture.cl@gmail.com y adjuntar su comprobante de compra.
La garantía legal no cubre el desgaste normal por uso, daños causados por mal uso, negligencia, accidente o intervención de terceros no autorizados.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Adicionalmente a los derechos legales, ofrecemos un plazo de 14 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución voluntaria, siempre que el artículo esté sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Para iniciar el proceso, debe escribir a hybridculture.cl@gmail.com. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente por este medio.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Las tarjetas Gift Card u otros artículos informados expresamente como no reembolsables al momento de la compra quedan excluidos de esta política comercial, sin perjuicio del derecho de retracto y la garantía legal cuando correspondan.
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debe contactarnos de inmediato a hybridculture.cl@gmail.com. Este caso se regirá por la garantía legal y no generará costo para el cliente.
4. CONTACTO
Correo electrónico: hybridculture.cl@gmail.com
Sitio web: hybridculture.cl