TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 25 de agosto de 2026

IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Este sitio web (hybridculture.cl), operado bajo el nombre comercial Hybrid Culture, HC o HBRD CULT, es gestionado por HYBRID CULTURE SpA, RUT 78.496.706-9, con domicilio en Villa Alemana, Región de Valparaíso, Chile (en adelante, "la Tienda", "nosotros" o "nuestro").

Canal de contacto para consultas, reclamos y ejercicio de derechos: hybridculture.cl@gmail.com

En todo lo no previsto en estos Términos, rige la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante, "LPC") y demás normativa chilena aplicable.

SECCIÓN 1: OBJETO Y ACEPTACIÓN

Estos Términos del Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web hybridculture.cl y la compra de productos ofrecidos en él.

Al visitar el sitio y/o realizar una compra, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el sitio ni contratar nuestros servicios.

Los presentes Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes y clientes.

SECCIÓN 2: CONDICIONES DE USO

Para comprar en el sitio, usted declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal.

Usted se obliga a utilizar el sitio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.

Queda prohibido:

• Usar el sitio para fines ilícitos o no autorizados.

• Transmitir virus, malware o código de naturaleza destructiva.

• Recopilar información personal de otros usuarios sin su consentimiento.

• Interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio.

• Suplantar identidad o proporcionar información falsa.

El incumplimiento de estas condiciones nos faculta para suspender o poner término al acceso del usuario infractor al sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

SECCIÓN 3: PRODUCTOS, PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero toda modificación de precio rige solo hacia adelante y jamás afecta un pedido ya pagado y confirmado.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes, colores y descripciones de los productos sean fieles a la realidad. Pueden existir variaciones menores debido a la configuración del monitor o dispositivo del usuario; esto no constituye incumplimiento.

Medio de pago aceptado: Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito y demás medios habilitados por dicha plataforma).

El procesamiento de datos de pago se realiza directamente por Mercado Pago conforme a sus propios protocolos de seguridad; la Tienda no almacena datos de tarjetas.

Si detectamos un error manifiesto en el precio o en la descripción de un producto antes del despacho, se lo informaremos y usted podrá optar por confirmar la compra al precio correcto o desistir de ella sin costo alguno, con devolución íntegra de lo pagado.

SECCIÓN 4: DESPACHO Y ENTREGA

Realizamos despacho a todo Chile.

El costo de envío se calcula según destino y se informa antes de confirmar el pago, en el proceso de checkout.

Los plazos estimados de entrega se informan en el mismo proceso y pueden variar según la localidad de destino y la empresa de transporte utilizada.

En caso de atraso relevante respecto del plazo informado, usted será notificado y podrá solicitar información sobre el estado de su pedido escribiendo a hybridculture.cl@gmail.com.

SECCIÓN 5: DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 3° bis de la LPC, usted tiene derecho a poner término unilateral al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y conserve las condiciones originales.

Para ejercer este derecho, debe comunicarlo a hybridculture.cl@gmail.com dentro del plazo señalado.

Ejercido el retracto conforme a la ley, le reembolsaremos la totalidad de las sumas pagadas, incluido el costo de envío original si lo hubiere, dentro de los plazos que establece la ley.

El costo de devolución del producto es de cargo del consumidor, salvo que el retracto obedezca a un error nuestro o a un producto defectuoso, caso en que aplica la garantía legal de la Sección 6.

Este derecho de retracto legal es independiente y se suma a la política comercial de cambios y devoluciones descrita en la Sección 7, que ofrece condiciones adicionales más amplias.

No procede el derecho de retracto respecto de productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni de aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene, cuando corresponda.

SECCIÓN 6: GARANTÍA LEGAL

Conforme a los artículos 20 y 21 de la LPC, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, usted tiene derecho, dentro del plazo de 3 meses contado desde la recepción, a elegir entre:

(a) la reparación gratuita del producto;
(b) su reposición gratuita; o
(c) la devolución de la cantidad pagada.

Este derecho es irrenunciable y aplica sin costo para el consumidor, salvo que la falla se deba a mal uso imputable a este.

Para hacerlo efectivo, contáctenos a hybridculture.cl@gmail.com adjuntando su comprobante de compra.

La garantía legal no cubre el desgaste normal por uso, daños causados por mal uso, negligencia, accidente o intervención de terceros no autorizados.

SECCIÓN 7: POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Adicionalmente a sus derechos legales, ofrecemos un plazo de 14 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución voluntaria, siempre que el artículo esté sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Para iniciar este proceso, escriba a hybridculture.cl@gmail.com.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente por este medio.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Las tarjetas Gift Card u otros artículos que se informen expresamente como no reembolsables al momento de la compra quedan excluidos de esta política comercial, sin perjuicio de que ello no afecta el derecho de retracto ni la garantía legal cuando correspondan.

Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctenos de inmediato a hybridculture.cl@gmail.com; este caso se rige por la garantía legal de la Sección 6 y no genera costo para usted.

SECCIÓN 8: EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE COMPRA

Usted se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de comprar (nombre, dirección de despacho, correo electrónico, teléfono), de forma de permitirnos procesar y despachar correctamente su pedido.

La Tienda no será responsable por errores en la entrega derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

SECCIÓN 9: CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS POR PARTE DE LA TIENDA

Solo podremos cancelar o modificar un pedido ya pagado en los siguientes casos, notificándolo previamente por correo electrónico y con reembolso íntegro cuando corresponda:

• Falta de stock del producto no advertida al momento de la compra.

• Sospecha fundada de fraude o uso indebido de un medio de pago.

• Error manifiesto en el precio o la descripción del producto (conforme a la Sección 3).

• Imposibilidad de despacho al domicilio indicado por razones ajenas a nuestra voluntad.

Fuera de estos supuestos, no cancelaremos ni modificaremos unilateralmente un pedido ya pagado y confirmado.

SECCIÓN 10: HERRAMIENTAS Y CONTENIDO DE TERCEROS

El sitio puede incluir enlaces o herramientas de terceros no operados por nosotros (por ejemplo, la pasarela de pago Mercado Pago).

No controlamos dichos servicios y no somos responsables de su contenido, disponibilidad o prácticas, sin perjuicio de exigir a nuestros proveedores el cumplimiento de estándares de seguridad adecuados para el tratamiento de su información.

SECCIÓN 11: CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Si usted publica reseñas, comentarios u otro contenido en el sitio, nos otorga una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para usar, reproducir y publicar dicho contenido únicamente con fines relacionados con la operación del sitio y la promoción de nuestros productos.

Usted conserva la titularidad de su contenido y puede solicitar su eliminación escribiéndonos a hybridculture.cl@gmail.com.

Usted es responsable de que su contenido no infrinja derechos de terceros ni contenga material ilícito, difamatorio u ofensivo.

Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que incumpla esta condición.

SECCIÓN 12: DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra [Política de Privacidad], conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable, incluida la Ley N° 21.719 en lo que corresponda según su entrada en vigencia.

Sus datos de pago son procesados directamente por Mercado Pago bajo cifrado; la Tienda no almacena números de tarjeta.

El resto de su información personal (contacto, pedidos) es tratada con medidas de seguridad razonables y solo se comparte con proveedores necesarios para la operación del servicio (por ejemplo, empresas de despacho y la pasarela de pago).

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de sus datos personales escribiendo a hybridculture.cl@gmail.com.

SECCIÓN 13: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Haremos nuestro mejor esfuerzo para que el sitio funcione de manera continua y sin errores, sin perjuicio de que pueda verse afectado por causas ajenas a nuestro control (fallas de conectividad, mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayor).

Nada en estos Términos limita, excluye o restringe:

• Su derecho de retracto (Sección 5);

• Su garantía legal (Sección 6);

• Nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave; ni

• Cualquier otro derecho irrenunciable que la LPC u otra ley chilena le reconozca.

Fuera de lo anterior, no seremos responsables por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del sitio, en la medida máxima permitida por la ley chilena.

SECCIÓN 14: INDEMNIZACIÓN

Usted se obliga a indemnizarnos por los daños directos que ocasione a la Tienda como consecuencia de su incumplimiento culpable o doloso de estos Términos o de la ley, sin que ello afecte los derechos que la LPC le reconoce como consumidor.

SECCIÓN 15: DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez del resto de las disposiciones, las que mantendrán plena vigencia.

SECCIÓN 16: RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Ante cualquier controversia relacionada con estos Términos o con una compra, usted puede:

1. Contactarnos directamente a hybridculture.cl@gmail.com para buscar una solución directa.

2. Acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para mediación, a través de sernac.cl.

3. Ejercer las acciones que la LPC le confiere ante el Juzgado de Policía Local o el tribunal competente correspondiente a su domicilio, conforme al artículo 50 y siguientes de la LPC.

SECCIÓN 17: LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

SECCIÓN 18: MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos publicando la versión modificada en el sitio, indicando la fecha de "Última actualización".

Las modificaciones rigen desde su publicación y no se aplican retroactivamente a compras ya confirmadas y pagadas, las que se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.

El uso continuado del sitio después de publicada una modificación constituye aceptación de la misma.